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FAQ 자주하시는 질문과 답변

고객님들께서 자주하시는 질문과 답변 모음입니다. 문의하시기 전 FAQ를 검색하세요~.

질문/답변
번호
분류
제목
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교환 및 반품
교환 및 반품/취소는 어떻게 하나요?
질문
교환 및 반품/취소는 어떻게 하나요?
답변

단순 변심의 경우 : 제품 수령 후 7일 이내에 교환 및 반품이 가능하며 배송비가 발생합니다.(상품 개봉 및 훼손시 불가)

무료배송 제품의 경우 왕복 배송비 5,000원이며 일부 제품의 경우 편도 배송비가 발생합니다.

 

제품 이상의 경우 : 제품 수령 후 30일 이내에 교환 및 반품이 가능하며 배송비가 발생하지 않습니다.

 

교환 및 반품/취소 신청은 Q&A게시판 혹은 고객센터로 신청해주세요.
(환불에는 1-2일이 소요됩니다.)

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제품
제품 사용 후 가려움과 붉어짐 등 트러블이 발생한 경우 어떻게 해야하나요?
질문

제품 사용 후 가려움과 붉어짐 등 트러블이 발생한 경우 어떻게 해야하나요?

답변

천연성분으로 만들어진 화장품의 경우복숭아나 땅콩 알레르기처럼 천연성분 고유의 성분이 개인별로 맞지 않을 수 있습니다수 오브 더 네이처의 제품은 피부에 유효한 천연 성분으로 만들어졌기 때문에 화학성분으로 인한 제품 부작용은 아닙니다.

또한 화장품 사용 초기 단계에는 적응기를 필요로 하기 때문에 화장품 적응기인 명현현상이 일어날 수 있습니다이런 경우 사용을 중단하시고 2-3일 뒤 소량씩 다시 한번 사용해보세요.

반복적으로 트러블이 발생한다면 즉시 사용을 중단하시고 Q&A게시판 혹은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

 

*명현현상

피부가 처음 특정 성분을 접할 경우 거부하는 현상으로 부작용과는 다른 피부 적응 현상입니다화장품 사용으로 피부 속 노폐물과 피지 덩어리 등 피부 잔여물이 배출되어 일시적으로 트러블이 올라 올 수 있습니다이러한 일시적인 적응 현상이 지나가면 본래 피부로 돌아가며 화장품의 좋은 성분을 피부가 받아들입니다.

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제품
[투스텝 엔자임 클렌징 파우더] 왜 파우더 타입인가요?
질문
왜 파우더 타입인가요?
답변

시래기, 무우말랭이 등 건조한 채소들은 방부제를 첨가하지 않고도 실온에서 장기 보관할 수 있습니다.

이런 원리에 착안하여 자연 추출물을 특수 건조하여 파우더 형태로 만든 투스텝 엔자임 클렌징 파우더는 파라벤류나 페녹시에탄올 등의 유해 화학방부제를 첨가하지 않고도 천연성분들을 오래 보관할 수 있게 개발되었습니다.

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제품
[투스텝 엔자임 클렌징 파우더] 다른 폼클렌징에 비해 거품이 적은 것 같은데 잘 씻겨지나요?
질문
다른 폼클렌징에 비해 거품이 적은 것 같은데 잘 씻겨지나요?
답변

식물성계면활성제는 합성계면활성제보다 거품이 좀 적지만 세정력에는 전혀 문제가 없습니다.  풍성한 거품 세안을 원하시면 거품망을 사용하셔도 됩니다.

하지만 거품망 하나 더 쓰는 것도 번거롭게 느껴지시죠?

 

한가지 팁을 말씀 드리자면 먼저 세안 전 반드시 손을 깨끗이 씻어주시고 (모든 세안의 기본입니다!) 동전크기의 파우더에 몇 방울의 물을 떨어뜨려 비비며 거품을 낸 후 또 한두 방울의 물을 섞어서 다시 비비면 폼클렌징 못지 않는 거품이 일어나더라구요.

몇 번 더 비비는데 몇 초 더 소요됩니다.

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제품
[투스텝 엔자임 클렌징 파우더] 엔자임(효소)은 어떤 효능이 있나요?
질문
엔자임(효소)은 어떤 효능이 있나요?
답변

엔자임(효소)은 신체 물질대사가 원활하게 움직일 수 있도록 도와주는 촉매와 같은 역할을 하는 성분입니다.

투스텝 엔자임 클렌징 파우더는 ‘파파인’이라는 엔자임(효소)를 사용하였는데 파파인 효소는 파파야 열매에서 추출한 단백질 분해성분으로 피부의 묵은 각질(단백질 성분)을 자극없이 녹여주고 피부 깊숙한 노폐물까지 딥 클렌징 해주는 효능이 있습니다. 일반적인 효소는 열에 약한 반면 파파인 효소는 36-40도 정도의 온도에서 가장 활성화되므로 피부온도 36.5도와 만나면 묵은 각질을 분해해주는 효소의 작용을 더욱 높여줍니다.

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제품
[투스텝 엔자임 클렌징 파우더] 클렌징 파우더는 별도의 이중 세안이 필요한가요?
질문
클렌징 파우더는 별도의 이중 세안이 필요한가요?
답변

비비크림, 선크림등 가벼운 화장은 투스텝 엔자임 클렌징 파우더로 한번에 세안하셔도 괜찮습니다.

그러나 진한 메이크업을 하신 경우라면 1차로 클렌징 로션이나 오일 등을 사용하여 메이크업을 지워주신 후 클렌징 파우더로 2차 세안하시는 것을 추천합니다.

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제품
[투스텝 엔자임 클렌징 파우더] 투스텝 엔자임 클렌징 파우더는 얼마나 사용할 수 있나요?
질문
투스텝 엔자임 클렌징 파우더는 얼마나 사용할 수 있나요?
답변

얼핏 보면 용량이 적어 보이지만 절대 적은 양은 아니랍니다.

타사 제품들은 한 병에 50g 혹은 70g 이렇게 들어 있는데 저희는 투 스텝 으로 나누다 보니 큰 용기에는 50g 작은 용기에는 20g 담겨져 있습니다.

동전크기(0.5g)씩 아침 저녁 하루 두 번 사용한다면 최소 70일은 사용 가능합니다. 참고로 저희 연구원들은 저녁 세안에는 동전크기, 아침 세안에는 그 반만큼 사용하고, 두피건강을 위해 주1회는 샴푸에 섞어서 쓰기도 합니다. 어떻게 사용하느냐에 따라 다르시겠지만 평균 2달반에서 3달은 충분히 사용하실 수 있습니다.

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제품
[투스텝 엔자임 클렌징 파우더] 용량에 비해 용기가 좀 큰 것 같아요.
질문
용량에 비해 용기가 좀 큰 것 같아요.
답변

투스텝 엔자임 클렌징 파우더는 두 종류의 파우더를 주5일 주2일 투스텝으로 나눠 사용해야 합니다. 따라서 용량도 50g, 20g 나눠져 있구요.

 파우더 용량에 맞춰 용기를 생산하면 저희야 비용도 절약되고 좋죠. 하지만 고객들이 좀 더 편하게 잡고 사용하시라고 사이즈를 늘렸습니다. 파우더 제품 특성상 빈 공간이 충분히 있어야 좀 더 쉽게 나오기도 하구요.

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제품
[투스텝 엔자임 클렌징 파우더] 세안 후에도 미끌거리는 느낌이 나는데 제대로 씻겨진 것 맞나요?
질문
세안 후에도 미끌거리는 느낌이 나는데 제대로 씻겨진 것 맞나요?
답변

투스텝 엔자임 클렌징 파우더’와 같은 아미노산계 약산성 세안제를 사용하면 세안 후 다소 미끌거림을 느낄 수 있는데 이는 덜 씻겨진 것이 아니라 피부보습막이 형성된 것이므로 무리하게 씻어내지 않아도 됩니다.

뽀드득 개운한 느낌을 주는 알칼리성 세안제를 장기간 사용하게 되면, 피부밸런스가 깨어지고 피부막이 점점 얇아지게 되어 사소한 자극에도 민감한 피부로 변하게 된답니다. 촉촉한 세안 습관…..지금부터라도 시작해야 합니다.

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제품
[투스텝 엔자임 클렌징 파우더] EGCG 엔자임 파우더의 그린 색상이 변한 것 같아요.
질문
EGCG 엔자임 파우더의 그린 색상이 변한 것 같아요.
답변

EGCG는 녹차에서 추출한 천연성분입니다. 자연 녹차를 건조시켜 만들었기 때문에 시간이 지나면 녹색잎이 갈변되듯 파우더의 그린 색상도 조금씩 변하기도 합니다.

하지만 효능에는 전혀 문제가 없으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.

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